Hvad er konverteringsrate? Fra besøg til henvendelser

Du kan godt have en hjemmeside med besøgende uden at få de henvendelser, du håber på. Det betyder ikke nødvendigvis, at du skal købe flere annoncer. Måske er det svært at forstå dit tilbud. Måske finder kunden ikke dit telefonnummer. Eller måske lander dine annoncer på en side, der handler om noget andet end det, du lovede.

Jeg vil forklare det med et tænkt eksempel. Virksomheden og tallene nedenfor er opdigtede for at gøre princippet let at forstå. Det er ikke et kundearbejde eller dokumentation for resultater fra AT Marketing.

Forestil dig en lokal servicevirksomhed. Den har dygtige medarbejdere og en hjemmeside med pæne billeder. Alligevel kommer der få forespørgsler. Ejeren overvejer at sætte annoncebudgettet op. Jeg ville først undersøge, hvad der sker mellem besøget og henvendelsen.

En konvertering er den handling, du ønsker, at en besøgende skal gennemføre. For en servicevirksomhed kan det være en sendt kontaktformular eller en gennemført mødebooking. Det er ikke nødvendigvis et salg.

Konverteringsraten viser, hvor stor en andel af dine besøg der fører til den valgte handling. Beregningen er: antal gennemførte konverteringer divideret med antal besøg, ganget med 100.

I vores tænkte eksempel registrerer vi 500 besøg og 10 gennemførte kontaktformularer i samme periode. Det giver 10 divideret med 500 ganget med 100, altså en formularrate på 2 procent.

Det er vigtigt at bruge samme afgrænsning hver gang. Her tæller vi besøg, ikke unikke personer, og kun gennemførte formularer. Hvis samme person besøger siden flere gange, kan vedkommende indgå flere gange i besøgstallet. Hvis du i stedet måler personer eller alle typer henvendelser, får du et andet tal. Begge dele kan bruges, men du skal vide, hvad du sammenligner.

Virksomhedens forside siger: Vi leverer kvalitet og god service. Det kan være sandt, men kunden får ikke svar på ret meget. Hvilke opgaver tager virksomheden? Hvor kører den ud? Hvad sker der, når man tager kontakt?

Jeg ville skrive svaret på de spørgsmål, før jeg flyttede rundt på knapperne. Ikke en lang salgstale, men en konkret beskrivelse af ydelsen og hvem den er til. Kunden skal kunne afgøre, om virksomheden er relevant, uden at lede gennem fem sider.

Prøv selv at åbne din hjemmeside på telefonen og læse det første skærmbillede. Kan en person, som aldrig har mødt dig, forstå hvad du hjælper med og hvor? Hvis ikke, er det et godt sted at starte. En hjemmesideHjemmesiderEn hjemmeside der skaffer kunderDesignSEOKonvertering skal gøre dit tilbud forståeligt, ikke bare præsentere dit logo flot.

I eksemplet handler annoncen om én bestemt service, men den sender alle til den generelle forside. Kunden skal derfor begynde forfra med at finde den ydelse, som fik vedkommende til at klikke.

En mere sammenhængende løsning er at sende besøget til en side om den samme service. Overskrift, billeder og kontaktmulighed bør passe til annoncen. Du behøver ikke love mere. Du skal bare fortsætte den samtale, annoncen allerede har startet.

Det gælder også besøg fra Google. Hvis nogen søger efter en bestemt ydelse i et bestemt område, bør siden forklare ydelsen og dit faktiske dækningsområde. Du skal ikke oprette en masse næsten ens bysider eller påstå, at du har en lokal afdeling, du ikke har. Synlighed i Google og AI-søgningerSEO & GEOBliv lettere at finde og forståLokal SEOAI-søgningIndhold begynder med indhold, som svarer ærligt på kundens spørgsmål.

På vores tænkte hjemmeside ligger telefonnummeret nederst, og formularen beder om en lang beskrivelse af opgaven. Kunden er måske på farten og vil bare høre, om virksomheden kan hjælpe.

Jeg ville gøre telefonnummeret klikbart og placere en tydelig kontaktmulighed, når ydelsen er forklaret. Formularen skal kun bede om det, virksomheden faktisk har brug for til at tage næste skridt. En uddybende besked kan være valgfri, hvis opgaven kan afklares i samtalen.

Skriv også, hvad der sker bagefter. Bliver kunden kontaktet for at afklare opgaven, eller er formularen en bindende bestilling? Lov kun en svartid, du kan overholde.

Test hele forløbet på din egen telefon. Send en rigtig testhenvendelse og kontrollér, at den når frem. Et klik på send er ikke nok, hvis beskeden bliver afvist eller mailen aldrig bliver modtaget. Cookievalget må heller ikke gøre kontaktknappen umulig at nå.

Et billede af personen bag virksomheden, en tydelig adresse og en forklaring af arbejdsprocessen kan hjælpe kunden med at vurdere, hvem vedkommende kontakter. Rigtige anmeldelser og dokumenterede opgaver kan give yderligere kontekst.

Men en stærk fortælling er ikke en undskyldning for at opfinde resultater. Hvis du beskriver en opgave, skal det være tydeligt, hvad der faktisk blev leveret, og hvad du kan dokumentere. Har du ingen måling af effekten, så skriv om løsningen frem for at sætte et procenttal på den.

Det er også derfor, dette indlæg bruger et tydeligt tænkt eksempel. Det forklarer en metode, men udgiver sig ikke for at være en kundehistorie. Vil du se konkrete opgaver, finder du dem under projekterCasesResultater fra lokale virksomhederHjemmesiderVideoAnnoncer.

Et klik på telefonnummeret viser interesse. Det beviser ikke, at samtalen blev gennemført. En påbegyndt formular viser også interesse, men er endnu ikke en modtaget forespørgsel. Og en modtaget forespørgsel er ikke nødvendigvis en opgave, du ønsker at løse.

Jeg ville derfor følge både gennemførte henvendelser og deres kvalitet. Passer opgaverne til virksomheden? Er kunden i det område, virksomheden dækker? Bliver der givet tilbud, og bliver tilbuddene accepteret? Det er her, arbejdet med henvendelser og opfølgningLeadgenereringFra opmærksomhed til en god samtaleFormularerKundevejOpfølgning hænger sammen med hjemmesiden.

Hvis det tænkte eksempel efter en ændring havde 15 formularer på 500 besøg, ville formularraten være 3 procent. Det er 1 procentpoint mere end 2 procent, eller en relativ stigning på 50 procent. Det er kun et regneeksempel, ikke en forventning til din virksomhed.

Så få henvendelser er heller ikke tilstrækkeligt til sikkert at konkludere, at en ændring virker. Forskellen kan skyldes sæson, andre besøgende eller tilfældighed. Sammenlign ensartede perioder og trafikkilder, og giv ændringerne tid. Hvis statistik kræver samtykke, skal du også være opmærksom på, at målingen ikke nødvendigvis dækker alle besøg.

Der er ikke ét procenttal, som automatisk gør en servicehjemmeside god. Det afhænger blandt andet af ydelsen, kundens behov, hvor besøgene kommer fra, og hvad du tæller som en konvertering.

En person, der søger dit virksomhedsnavn, kan allerede have besluttet sig for at kontakte dig. En person, der klikker på en bred annonce, kan stadig være ved at undersøge mulighederne. Derfor giver det ikke meget mening at sammenligne de to grupper uden at tage forskellen med.

Mit råd er at begynde med din egen, tydeligt definerede måling. Find den største forhindring, lav en konkret ændring, og følg både antal og kvalitet af henvendelserne. Flere formularer er ikke en gevinst, hvis de mest består af opgaver, du ikke kan hjælpe med.

I den tænkte virksomhed ville jeg først gøre ydelsen og dækningsområdet tydeligt. Derefter ville jeg forbinde annoncerne med den rigtige side og teste kontaktvejen på telefon. Først derefter ville jeg overveje, om mere trafik var det rigtige næste skridt.

Det er ikke en garanti for flere kunder. Det er en måde at undgå at betale for flere besøg, før du ved, om siden hjælper de relevante mennesker videre.

Vil du have mine øjne på din hjemmeside, så kontakt migKontaktTal direkte med AndersÆrlig vurderingKlar planIngen binding. Jeg kan hjælpe dig med at finde ud af, om du først bør arbejde med budskabet, kontaktvejen eller trafikken. Du behøver ikke kende alle marketingordene for at tage den samtale.